DISSONÂNCIAS

“Se as nossas crenças sólidas entram em conflito com uma realidade que demonstra o contrário, experimentamos uma incómoda dissonância cognitiva” – Leon Festinger

Consonância existe, quando dois elementos não se contradizem entre si.

Dissonância existe, quando um elemento implica o contrário de outro. O exemplo clássico é o do fumador, que sabe estar a fazer mal à sua saúde (e à dos outros), mas, apesar disso, não deixa de fumar.

Quando associamos a dissonância aos processos de tomada de decisão, podemos verificar que uma dissonância pós decisional é maior, consoante o grau de importância dessa decisão, o grau de atratividade das alternativas rejeitadas, o grau das diferenças entre as alternativas iniciais e o número de alternativas existentes à partida.

Para reduzir esta dissonância, importa avaliar de forma positiva a alternativa que se escolheu, avaliar de forma negativa as alternativas que se rejeitaram, recordar de forma seletiva os aspetos positivos da escolha e assumir que não se podiam prever eventuais consequências menos boas da decisão tomada.

Pode também existir dissonância associada à não confirmação de expetativas, nomeadamente quando se espera que algo aconteça e isso não sucede. Neste caso, ao tentar reduzir a dissonância, em vez do esforço investido ser na retificação de erros, existe uma forte tendência para a justificação e a persistência nos mesmos. 

A esta tendência atribui-se a designação de comportamentos contra atitudinais ou consistências inflexíveis. Por exemplo, quando alguém assume que fumar prejudica a saúde mas, como ajuda a relaxar, vai continuar a fazê-lo.